20日上午,济南热电有限公司供热公司工作人员走进梁北小区,为社区居民解答供暖季节的疑惑,并上门为居民提供检修供暖设备、清洗过滤网等服务。工作人员刚在小区扎好咨询棚,前来咨询的市民就络绎不绝,大家针对供暖时间、报停时间、供暖收费、管道改造等问题进行了咨询,本报记者也挑选了部分代表性问题进行归纳,并邀请了工作人员进行解答,希望能在供暖季之前为居民供暖提供参考。

  工作人员解答,根据2014年9月1日起正式实施的《山东省供热条例》规定,“供热设施具备分户关闭条件,用户想要暂停供热的,应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出,办理暂停供热手续。用户想要暂停或者恢复供热的,供热企业不可以收取费用。”

  随着“霜降”节气马上就要来临,这也已经是秋季的最后一个节气,冬季很快就会到来。按照供暖时间来看,每年的11月15日是正式供暖的时间,但实际上,供热部门都会提前5—10天进行供暖前试运行工作。济南热电工作人员介绍,济南热电正紧张地调试设备,保证居民温暖过冬。“从11月初开始,很多家庭的暖气就会开始热起来了,这也是我们的试运行,你们可以及时关注家中暖气的相关情况,有问题及时联系工作人员上门维修。”戴璐解答道。

  暖气费用交纳的方式也有多种,其中最方便的应该是通过微信支付了。居民只需要关注“济南热电”官方微信,就可以利用微信在线支付取暖费。同时,居民也能够最终靠支付宝在线交纳费用。需要提示警醒我们的是,“济南热电”的微信不仅仅可以交纳取暖费,还能轻松实现您片区服务的“私人定制”、在线查询缴费、用暖开通或报停、服务网点就近定位等,同时还可通过打字、语音等方式对话热电微客服。

  工作人员戴璐详细询问了这名居民相关情况,包括详细地址、改造情况等,戴璐回复,他们会派工作人员到现场查看情况,并联系单位负责改造的有关人员,询问改造工程进展情况,核实工程是否完工。如果确定工作已经全部完工,没有一点差错之后,他们会选择周末时间,大多数居民都在家的时间进行充水试压,保证冬季能战场供暖。

  20日上午,有居民在现场咨询过程中表示,去年家中暖气并没有之前那么热,后来工作人员上门检查后发现是过滤网被堵塞造成的。“清洗过滤网时,工作人员清理出了很多尘渣和泥,过滤网已经完全被堵住了。”居民刘女士表示。

  说到过滤网问题造成的暖气不热情况,戴璐解释,供暖季节,很多居民家中暖气不热的原因,大约有一半是因为过滤网被堵造成的。“过滤网能够更好的起到阻挡水中杂质的作用,一旦过滤网发生堵塞,进入居民家中暖气管道的水流和压力都会减小,供暖效果就差。”戴璐介绍,居民家中暖气不热,首先就是要考虑过滤网原因。